Pesquisa QCP

Com o intuito de sempre acompanhar as necessidades e superar expectativas dos nossos clientes, apresentamos a você o Programa QCP (Qualidade, Compromisso e Participação), um programa desenvolvido pela Ford para medir a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos serviços prestados pela CONTAUTO.

Questionários

O QCP é composto por pesquisas periódicas, a serem respondidas em pela Internet. O Cliente que adquirir um veículo Ford Zero km receberá via correio os questionários de participação.

• Pesquisa 30 dias: medirá a satisfação do cliente no momento da compra, com o serviço de entrega e suas primeiras impressões do veículo.
• Pesquisa 12 meses: O cliente receberá o segundo, para opinar sobre o atendimento e serviços prestados pela Contauto e o grau de satisfação com o veículo.
• Pesquisa 24 meses: O cliente informará se tem interesse em comprar um veículo Ford novamente.
• Pesquisas de serviço: Caso o Cliente tenha feito algum serviço em garantia, ele receberá um questionário extra, cujo foco é aquela visita em especial.